Dubrovačko oko
Kako je Dubrovnik prijave građana pretvorio u gradsku uslugu koja zatvara krug
- Klijent
- Grad Dubrovnik
- Platforme
- Web, iOS, Android
- Što smo radili
- Dizajn proizvoda, Razvoj weba i mobilnih aplikacija, Migracija starog sustava, Hosting i podrška
Izazov
Komunalni problemi poput udarnih rupa, curenja vode, neispravne rasvjete i oštećenih pješačkih staza svakodnevica su svakog grada. Prijave su stizale telefonom i e-mailom, pratile se u tablicama, a građani rijetko saznaju što se dogodilo dalje.
Dubrovniku je trebalo jedno mjesto na kojem stanovnici i posjetitelji mogu u nekoliko sekundi prijaviti problem, gradske službe i komunalna poduzeća zajedno raditi na rješenju, a svi vidjeti napredak.
Što smo izgradili
Izgradili smo Dubrovačko oko: javnu kartu i mobilnu aplikaciju za prijave te radni prostor za grad i njegove službe. Prijava prolazi put od slanja preko provjere i dodjele do rješenja, a prijavitelj dobiva obavijest u svakom koraku.
Sada uvodimo novu generaciju platforme na modernim tehnologijama. Ona preuzima višegodišnje prijave i korisničke račune iz izvornog sustava bez promjene ijednog javnog broja prijave te svakom gradu omogućuje vlastitu instancu s vlastitim izgledom, jezicima, kategorijama i područjem, iz istog koda.
Kako radi
Od fotografije do popravljene ulice
Pratite jednu prijavu neispravne javne rasvjete. Lica i registarske oznake zamućuju se prije objave fotografije, grad prijavu upućuje pravoj službi, a prijavitelj dobiva obavijest u svakom koraku.
Građanin prijavljuje
Fotografija, kategorija i oznaka na karti. Lica i registarske oznake na fotografiji zamućuju se na našim poslužiteljima.
Grad je upućuje dalje
Djelatnici pregledavaju prijavu i dodjeljuju je nadležnoj službi, koja je ažurira kako rad napreduje.
Prijavitelj dobiva odgovor
E-mail i obavijesti na mobitelu javljaju prijavitelju kad je prijava prihvaćena, u radu i riješena.
Ključne mogućnosti
Prijava na karti
Oznake kategorija, grupiranje i filteri. Lokacija se provjerava prema području grada pa prijava stiže na pravo mjesto.
Privatnost od početka
Lica i registarske oznake prepoznaju se i zamućuju na našim poslužiteljima prije objave fotografije. Izvornici nikad nisu javni.
Rad s gradskim službama
Djelatnici pregledavaju, dodjeljuju i prenose prijave između službi. Komunalna poduzeća ažuriraju svoje prijave putem sigurnih poveznica, bez korisničkog računa.
Obavijesti koje zatvaraju krug
E-mail, obavijesti u pregledniku i na mobitelu javljaju prijavitelju kad je prijava prihvaćena, u radu i riješena.
Statistika
Javna statistika za transparentnost i nadzorna ploča za djelatnike koja pokazuje gdje se problemi gomilaju i koliko se brzo rješavaju.
Za sve i svugdje
Hrvatski i engleski, svijetla i tamna tema, instalacija na početni zaslon te aplikacije za iOS i Android.
Ekrani
Što se promijenilo
- Manje poziva, e-mailova i papirića: jedan red za sve prijave.
- Građani vide što se događa s njihovom prijavom umjesto da nagađaju.
- Odluke temeljene na podacima: gdje se problemi pojavljuju i koliko traje rješavanje.
- Proizvod koji drugi gradovi mogu preuzeti bez novog razvoja.
Tehnologije
- Angular
- .NET
- PostgreSQL + PostGIS
- Microsoft Azure
- Google Maps
- ONNX Runtime
- Web Push
- Firebase